よくあるご質問
個人輸入代行を利用するにあたり、利用者さまより多く寄せられる質問・トラブルなどに付いて説明します。ご利用前によくお読み下さい。
Q.弊社の商品を購入する際、別途費用はかかりませんか?
弊社で購入した全ての商品には税金が含まれていますので、追加費用は一切かかりません。
Q.代金を支払ってからどれくらいで商品が届きますか。
註文確認後、註文、検品、通関手続きなどの業務を迅速に行います。海外【Hong Kong】発送なので10 ~ 14日くらいかかりますが、お待ちいただきありがとうございました。
※ 土・日・祝日は発送を休ませていただきます。
Q.職場に郵送は可能でしょうか?
弊社はすでにあなたの通関の件を処理しましたので、どんな希望の住所まで郵送することができます。
Q.受け取った商品にダメージがあったらどうしますか?
弊社の責任に帰する誤発送・破損・不良品などのみ返品等の対応を承っております。
受け取ってから7日以内に弊社までご連絡下さい。状況確認の後、送料負担での返品や交換などの対応をさせて頂きます。 ※受け取った商品は捨てずに手元にお持ちください。
但し、以下に記す状況の際には免責とさせていただきますので、ご理解のお願い申し上げます。
・配送途中などでの梱包箱の破損
弊社では、配送会社による破損や過失の補填はいたしかねます。
・商品の外装などのデザインが、サイトなどに掲載されているものと違う
製造業者によって、デザインなどが突然変更される場合がありますが、内容物に変わりはありません。
Q.購入時に必要な輸入に関する手続きなどはありますか？
弊社が取り扱っている商品を購入する際、お客様は煩雑な輸入手続きを一切する必要がありません。
Q.最近集金して出荷しない詐欺師が多いため、先に金を入れたくなくて、着払い方式で註文することができますか?
A.銀行振り込みでも着払いでも構いません。
*銀行振込には、1,000円分のポイントが付与されます。
Q.註文後に註文を変更したりキャンセルしたりすることはできますか?
註文がすでに出庫、通関中の場合は註文を取り消すことはできません。もし緊急の場合は、お客様サービスセンター graculajp@Gmail.com に連絡して内容をお知らせください。弊社は可能な限りあなたの問題解決に協力します。
Q.弊社の商品の品質は保証されていますか?
顧客4大保証サービス
1.香港のトップAS級な商品でお客様への納品保証。
2.1年間の無償ASサービス保証。
3.商品着払いサービスで安心保証。
4.配送前の現物写真&働画発送保証。
*商品の品質についてご質問がございましたら、いつでもお客様サービスセンター graculajp@Gmail.comまでご連絡下さい。
Q.店舗にない商品も買えますか?
ブランド種類が多いので、すべてのお客様にお見せするわけにはいきませんが、ご了承ください。店舗にない商品を購入したい場合はいつでもお客様サービスセンター graculajp@Gmail.comに連絡してください。可能な限りあなたの夢の実現に協力します。
Q.コピーブランド商品を購入することは違法ではないのですか？
個人使用を目的に購入することは犯罪ではありませんので、安心してください。
Q.商品が発送された後、商品がいつ到着するかどうやってわかりますか?
商品発送後、配送伝票番号をあなたのメールアドレスに送ります。
Q.純正品と同じで,どんな構成品がついてくるんですか?
種類によって贈与する付属品も異なります。バッグ、財布、ベルトを購入し、紙袋、布袋、保証カード、説明書、イ-ンボイス、受領書があります。
*これらの付属品を特に重視する場合は、お客様サービスセンター graculajp@Gmail.comまでご連絡の上ご要望ください。
Q.注文をキャンセルしたいときは？
註文が出庫する前でしたら、できるだけ早くお客様サービスセンターgraculajp@Gmail.comまで 註文をキャンセルしてください。
Q.写真は実物の写真ですか？
写真はすべて実物の写真です。商品の色をそのままにモニタ上表現できるよう心掛けておりますが、お客様個人のパソコンモニタ設定環境の違いによって見た写真の色が多少届く商品の色と違う場合がございます。予めご了承ください。
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